Políticas de cambios y devoluciones

📦 Políticas de Cambios, Devoluciones y Envíos

En Variedades El Gangazo, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra positiva, segura y satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambios, devoluciones y envíos, para brindarte claridad y respaldo en cada paso de tu compra.

🔁 Cambios y Devoluciones

Tu tranquilidad es muy importante para nosotros. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones:

✅ Al momento de la entrega:

• El pedido será entregado por nuestros aliados logísticos (Servientrega, Coordinadora,TCC, Transprensa) junto con la factura y la guía de remisión.
• Revisa el estado del paquete al recibirlo. Si notas que el embalaje está en mal estado, deteriorado, abierto o golpeado, te recomendamos no recibir el producto y registrar en la guía del transportador el motivo por el cual lo devuelves.
• Esta revisión inicial es clave para validar cualquier eventual reclamo posterior con la transportadora.

🔄 Derecho de retracto (según la Ley 1480 de 2011):

• Si deseas devolver el producto por decisión personal, puedes acogerte al derecho de retracto conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
• Para ello, debes cumplir con las siguientes condiciones:
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso.
  • Debe conservar el empaque original, etiquetas, sellos, y contar con todos sus accesorios y piezas completas.
  • No debe tener rayones, abolladuras, manchas, fallas o alteraciones.
• La solicitud debe hacerse en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir del momento de entrega.
• Como esta devolución no se debe a errores logísticos ni a defectos de calidad, el cliente asume los costos de envío.
• Es indispensable contactarnos previamente a través de nuestras líneas de atención para indicarte los pasos a seguir.

🛠 Productos con fallas de funcionamiento:

• Si al abrir el producto identificas alguna falla en su desempeño, color, textura o aplicación:
  • Deberás reportarlo en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción.
  • Nos puedes contactar para evaluar el caso y brindarte una solución adecuada.
  • Una vez verificada la situación, procederemos a realizar el cambio del producto o, si se requiere, la devolución del dinero.

❌ Casos no aplicables para cambios o devoluciones:

• Productos que presenten señales de uso, manipulación inadecuada, daños intencionales o alteraciones físicas no podrán ser cambiados ni reembolsados.
• No se aceptan devoluciones de productos de uso personal (como cosméticos abiertos) salvo que presenten defectos de fabricación comprobables.

🚚 Políticas de Envío

Queremos que recibas tu pedido de manera segura y oportuna. Ten en cuenta la siguiente información sobre nuestros tiempos y condiciones de entrega:

🕒 Tiempos de entrega:

• Ciudades principales e intermedias: de 6 a 10 días hábiles.
• Zonas rurales o ciudades de difícil acceso: de 10 a 12 días hábiles.
• En fechas de alta demanda (como promociones o temporadas especiales), los tiempos de entrega podrían extenderse ligeramente.

💸 Envío gratis:

• El envío es completamente gratis en compras superiores a $100.000 para cualquier ciudad de Colombia.

📦 Información adicional:

• Los pedidos serán entregados por nuestro mensajero interno o por empresas aliadas como Coordinadora, Servientrega, TCC y Transprensa.
• Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
• Ten presente que los colores y texturas de los productos pueden variar ligeramente dependiendo de la resolución y configuración de tu pantalla o dispositivo.

📞 ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

No dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con nosotros. Contacto@variedadeselgangazo.com